Usba ang imong panghunahuna bahin sa komunikasyon. Imbis nga hunahunaon kini nga "pakigsulti sa usa ka bungbong nga tisa", hunahunaa kini nga "resonance".
Kagahapon, si Mr. Lin Tao, ang strategic development consultant sa kompanya, naghatag og training session bahin sa “Epektibong Komunikasyon” sa tanang empleyado sa marketing center ug mga manedyer sa kompanya. Kini nga duha ka oras nga “brainstorming” session paspas ug puno sa makapainteres nga impormasyon, ug nalipay kaayo ang mga tumatan-aw.
Bahin 1: Ang Arte sa Komunikasyon: Pagbalhin gikan sa pagbuhat sa mga butang nga wala sugoa ngadto sa pagbuhat sa mga butang tungod kay gusto nimo
Si General Manager Lin miingon nga ang maayong komunikasyon sa trabaho dili mahitungod sa pagbuhat sa gisulti sa imong amo, apan mahitungod sa pagbuhat sa imong trabaho sa paagi nga mobati ka nga husto. Kini nga punto de bista importante kaayo sa mga tawo nga miapil ug nakapahunahuna kanila. Nakapahunahuna kini kanila kung asa magsugod ang komunikasyon, nga mao ang labing importante nga bahin sa pagmugna og bili. Nakapahunahuna usab kini kanila nga magbag-o gikan sa pagka-pasibo ug pagdawat sa mga butang ngadto sa pagka-aktibo ug responsable.
Ikaduhang Bahin: Ang Taktika sa "Empatiya" – Ang paagi sa imong pagsulti makaapekto sa paagi sa imong pagpamati
Sa iyang lawom nga pagpasabot sa "empatiya", gipaambit ni Mr. Lin Tao ang iyang talagsaong mga panabut: Kon gusto nimo nga maminaw ang mga tawo kanimo, kinahanglan una nimong makat-on unsaon pagsulti. Gipakita niya kon unsaon paggamit ang empatiya isip usa ka paagi sa pagpakigsulti, gamit ang tinuod nga mga ehemplo.
Ikatulong Bahin: “Pagkahibalo unsay tinuod ug unsay dili” —Pagsabot sa tinuod nga panghunahuna sa mga kustomer
“Nahibal-an ba nimo kung unsa gyud ang gihunahuna sa laing tawo? Gitudloan niya kung unsaon paggamit ang epektibo nga kahanas sa pagpangutana ug pagpamati aron mahibal-an ang dugang bahin sa mga panginahanglanon ug tinuod nga mga intensyon sa kustomer. Makatabang kini aron malikayan ang dili pagsinabtanay, mahatagan ang husto nga serbisyo ug makuha ang pagsalig sa kustomer.
Praktikal nga mga ehersisyo ug paghiusa sa teorya ug praktis: SWAP Methodology ug Scenario Simulation
Ang tibuok sesyon sa pagbansay-bansay nakapahinam gyud. Si Mr. Lin Tao mipaambit og daghang makapainteres ug makapahunahuna nga mga istorya. Gipaila usab niya ang pamaagi sa pagdumala sa SWAP, nga epektibo ug praktikal kaayo. Kini nga pamaagi naghatag og klaro nga plano alang sa komunikasyon sa pagdumala. Sa sesyon sa role-play, tulo ka grupo sa mga kauban ang misaka sa entablado aron magpraktis sa kahanas sa komunikasyon uban ni Mr. Lin. Kini nga pamaagi sa "pagkat-on-ug-pag-apply" diha-diha dayon nga nahimo nga tinuod nga kasinatian sa abstract nga teorya, nga naghimo sa pagsabot ug panumduman sa mga partisipante sa "mga konsiderasyon sa komunikasyon" nga mas lig-on.
Malampuson nga natapos ang training sa usa ka relaks, episyente, ug makapadasig nga atmospera. Ang mga miapil miingon nga ang training nakapahimo kanila nga mas maayo sa ilang mga trabaho ug nakapausab sa ilang panghunahuna. Nakatabang kini kanila nga mas makatrabaho uban sa uban ug mas masabtan ang ilang mga kustomer.
